File d'attente

Comment les appels entrants sont distribués à vos agents.

La file d'attente règle la façon dont un appel est présenté à vos agents quand plusieurs personnes peuvent répondre.

L'écran File d'attente : stratégie, temps d'attente et options. Les données affichées sont des exemples.

Stratégie de distribution

• Séquentiel (un par un) : les agents sonnent l'un après l'autre.
• Tous en même temps : tous les agents actifs sonnent simultanément.
• Tour de rôle, Aléatoire, Agent le plus disponible : pour répartir la charge entre plusieurs agents.

Réglages

• Temps d'attente maximum : au-delà, l'appelant bascule sur la messagerie.
• Nombre maximum d'agents : combien d'agents peuvent être sollicités (1 à 50).
• Enregistrer les appels : archive automatiquement les conversations (voir Enregistrements).
• Suivre les renvois d'appel : respecte les redirections configurées sur les postes des agents.

La file d'attente prend tout son sens avec au moins 2 agents. Avec un seul, l'appel lui est simplement transféré.