Menu vocal

L'accueil « tapez 1 pour le commercial, 2 pour le SAV ».

Le menu vocal (aussi appelé accueil pro automatique) permet à l'appelant de choisir son interlocuteur en tapant une touche, après votre message d'accueil.

L'écran Menu vocal : chaque touche mène à un service ou une file d'attente. Les données affichées sont des exemples.

Configurer les touches

• Chaque ligne associe une touche (1, 2, 3…) à une destination et un libellé (ex. « Service commercial »).
• La destination peut être une file d'attente, un transfert direct, etc.
• Ajouter une touche pour créer une nouvelle option ; l'icône corbeille pour en retirer une.

Modèles prêts à l'emploi

Les raccourcis Commercial + SAV, Rdv + Urgences ou FR + EN pré-remplissent un menu type que vous ajustez ensuite.

Pensez à enregistrer un message d'accueil (rubrique Messages d'accueil) qui annonce les choix, puis Enregistrer.